Sistema de gestión de la calidad ISO 9000
La calidad no es concepto nuevo ya que desde tiempo
remotos ha existido el sentido del concepto de calidad, hombre al construir sus
armas elaborar sus alimentos y fabricar sus vestidos observaban sus
características del producto e intentaban mejorarlas, con el pasar de los años
el crecimiento de la industrial y de las nuevas tecnologías ha sido necesaria
aplicar adoptar medidas para asegurar la calidad del producto final.
Un sistema de gestión de calidad es una estructura
operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos
técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, las
maquinarias o equipos, con la información de la organización de manera práctica
y coordinada que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos.
La organización internacional de estandarización ISO
elaboró y público en 1087 la seria de normas ISO 9000 para la gestión de
calidad en cualquier tipo de organización la norma ISOO 9001 es la primera de
la serie y establece los requisitos para implantar un sistema de gestión de
calidad de la empresa.
La familia de las normas ISO 9000 están escritos en
términos de “Qué?” características han de estar presentes en el sistema de
gestión de la calidad de una organización, pero No prescriben “Cómo?” debe
aplicarse. La hizo 9000 da apertura de que cada gerencia de una empresa o
compañía pueda decir cómo llegar a las características que requieren para
cumplir las especificaciones de esta norma. Teniendo en cuenta que representa
el consejo universal sobre la metodología a aplicar en la gestión de calidad de
las empresas, la ISO 9000 resume y condesa la filosofía y herramientas sobre el
tema de calidad, además proporciona un lenguaje común y dan lineamientos a la
dirección de empresas, tiene como compromiso definir una base de pautas para la
gestión de la calidad en las empresas.
La ISO 9000 en la actualidad permite que todo tipo de compañía de
servicios o producto al seguir las directrices que plantea cada capítulo de la
norma, da la seguridad que lo que reciba el cliente será de calidad, contar con
un certificado de la ISO 9000 da la confianza para que cliente pueda tomar la
decisión de utilizar ese producto o servicio.
