MERCADOTECNIA.
Es el proceso de crear,
comunicar y satisfacer, con el objetivo de crear una comunidad más dichosa, que
adquiera cosas de valor, más allá de las necesidades básicas.
Debemos considerarla como
un proceso social más complejo que el de la simple compra-venta.
HISTORIA DE
LA MERCADOTECNIA.
Desde los tiempos del Trueque de las antiguas
civilizaciones hasta nuestra Era Digital, la Historia de la
Mercadotecnia ha estado siempre de la mano con la evolución de la propia
civilización, por lo tanto, para hablar de los cambios que ha tenido a través
del tiempo tendríamos que hablar también de cómo se han ido modificando las
necesidades, deseos y comportamiento de las personas.
INICIO
DEL COMERCIO COMO ANTECEDENTE DE LA MERCADOTECNIA
Podemos
enmarcar el inicio de la historia de la mercadotecnia desde
finales del Neolítico, período en el cual inicio el comercio en una forma de
intercambio de bienes mejor conocido como trueque. En ese tiempo las
necesidades de las personas eran muy básicas: Alimento, vestidos, armas para la
defensa de las comunidades, herramientas de trabajo.
LINEA
DE TIEMPO DESDE 1450 HASTA LA ACTUALIDAD.
1450-1900: APARECE LA
PUBLICIDAD IMPRESA.
- En 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que permite la difusión
masiva de textos impresos por primera vez en la historia.
- Hacia 173, las revistas emergen por primera vez como medios de comunicación.
- La primera revista estadounidense se publica en Filadelfia en el año 1741.
- En 1839, los pósters se hacen tan populares que tienen que ser prohibidos de
las propiedades en Londres.
1920-1949: LA EMERGENCIA DE LOS
NUEVOS MEDIOS.
- En 1922, comienza la publicidad
radiofónica.
- En 1933, más de la mitad de la población estadounidense (55,2%) tiene
aparatos receptores de radio en sus hogares. En 1921, la proporción era del 0%.
- En 1941, surge la publicidad televisiva. El primer spot para Bulova Clocks
llega a 4.000 aparatos de televisión.
- En 1946, la penetración del teléfono en los hogares supera el 50%.
1950-1972: El marketing florece
- En 1954, los ingresos derivados de la publicidad televisiva superan por
primera vez los procedentes de los anuncios en la radio y en las revistas.
- La inversión en la publicidad radiofónica cae un 9% en 1954, tras reducirse
un 2% durante el año anterior.
- La inversión en la publicidad televisiva anota un crecimiento del 15% en
1954. Sólo un año antes, en 1953, se incrementó un 5%.
- El telemarketing emerge como una táctica común de las marcas para ponerse en
contacto con el consumidor.
- En 1972, los medios impresos sufren por primera vez el agotamiento de la
fórmula del outbound marketing.
- Time Inc. cierra la revista Life después de 36 años en el mercado, como consecuencia
de la creciente competencia de las televisión, entre otros factores.
1973-1994: EMERGE LA ERA
DIGITAL
- El 3 de abril de 1973, Martin Cooper,
investigador de Motorola, realiza la primera llama telefónica a través de un
teléfono móvil.
-En 1981, IBM lanza su primer ordenador personal.
- Tres años después, en 1984, Apple presenta el nuevo Macinstosh en un spot
emitido durante la Super Bowl. El anuncio tuvo un coste de 900.000 dólares y
llegó el 46,4% de los hogares estadounidenses.
- Apoyada por las nuevas tecnologías, la publicidad impresa vive un nuevo boom.
En 1985, los ingresos derivados de la publicidad en periódicos llegaron a los
25.000 millones de dólares.
- Entre 1990 y 1994, se producen importantes avances en la tecnología 2G, que
sentaría las bases de la futura explosión de la televisión móvil.
- En este periodo, la televisión desplaza por primera vez a los periódicos como
soporte publicitario líder. Entre 1990 y 1998, la inversión en la publicidad
televisión pasó de los 2.400 millones de dólares a loas 8.300 millones de
dólares.
- En abril de 1994, se produce el primer caso de spam comercial a través del
comercio electrónico.
1995-2002: LA BURBUJA PUNTO COM
- Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de
búsqueda en 1995. En 1997, Ask.com hace lo propio con su propio buscador.
- En diciembre de 1995, sólo el 0,4% de la población mundial utiliza los
buscadores. En diciembre de 1997, el porcentaje es ya del 1,7%.
- Entre 1995 y 1997, surge por primera vez el concepto de SEO (Search Engine
Optimization).
- En 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de búsqueda.
- En el año 2000, se lanza PPC/Adword. Cinco años después, en 2005, se crea la
plataforma Google Analytics.
- En 1998 surge el concepto del blogging de la mano de Brad Fitzpatrick, Evan
Williams y Meg Hourihan, entre otros pioneros.
- En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las blogosfera. A mediados de 2006,
se contabilizan ya 50 millones de blogs en todo el mundo.
- La burbuja puntoc com estalla definitivamente el 10 de marzo de 2010.
2003-2016: LA ERA DEL INBOUND
MARKETING
- En 2003, se firma la primera ley anti spam en
Estados Unidos.
- Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y
Facebook.
- En 2005, Google inicia las búsquedas personalizadas, basadas en el historial
de búsquedas del internauta.
- Google lanza una nueva versión de Google Analytics en noviembre de 2005.
- En 2006, se lanza Twitter.
- Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de dólares en 2006. Sólo tres
años después, en 2009, ingresó 25.000 millones de dólares.
- En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295 millones.
- En 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo real.
- En 2010, el 90% de los emails son spam.
- El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene teléfono móvil en el año
2010.
- En 2011, Google lanza Google Panda y Google+.
- Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene un smartphone en el año 2011.
- Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7 horas en internet, frente a
los 13,6 horas que pasan viendo la televisión.
- El coste del inbound marketing es un 62% menor del outbound marketing.
- En 2012, los anunciantes aumentaron sus inversiones en los social media en un
64%.
- Los usuarios de smartphones serán ya 106,7 millones en 2012.
- En 2012, hubo ya 54,8 millones de usuarios de tabletas.
- Los espectadores de vídeos online llegaron a los 169,3 millones en 2012.
- Los compradores online llegaron a 184,3 millones en 2012.
LA NUEVA
MERCADOTECNÍA
Si hay un nombre que signifique mecadotecnia en
cualquier idioma es Philp Kotler; autor de varios clásicos del tema y profesor
distinguido de la Kellogg School of Management, quizás la escuela de marketing
más prestigiada del mundo, en mucho gracias a él.
En el Forum Mundial de Marketing y Ventas, en
Barcelona, Kotler puso el dedo en la llaga asegurando que la Mercadotecnia, tal
como se manejaba , estaba obsoleta y que tenia que evolucionar acorde a los
días que vivíamos, días de información inmediata y globalización.
Kotler presentó una ponencia magistral,
definiendo 10 principios para el nuevo Marketing; dichos principios son:
Principio 1:
Reconocer que el poder ahora lo tiene el consumidor
Estamos viviendo tiempos de información
inmediata; cualquier persona puede ingresar a internet u obtener datos de
cualquier producto no sólo a nivel local, sino universal. El marketing debe
centrarse en “conectar y colaborar”, no en vender con un monólogo ni enfocarse
en “dirigir y controlar” al consumidor
Principio 2:
Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese
producto o servicio
La segmentación de mercado es obsoleta. La
pulverización del mercado es la que ahora rige, es decir, segmentos
extremadamente pequeños pero eficientemente bien definidos en todos los
sentidos. Para aterrizar este punto, Kotler ató una segmentación geodemográfica
de 21 categorías
Principio 3:
Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente
El nuevo marketing no debe enfocar sus mensajes
en el producto, si no en los deseos y necesidades del cliente, ¿A quién le
importa que a los CEO´s les parezca que su producto es el mejor del orbe? Lo
que interesa conocer es cómo y porqué satisface específicamente expectativas.
Por citar un ejemplo, Gatore no vende
una bebida hidratante, sino la maximización del desempeño como atleta,
Axe no vende desodorante, sino magnetismo y sensualidad masculina.
Principio 4:
Focalizarse en cómo se distribuye/ entrega el producto, no en la producto en
si.
Hoy en día no es suficiente expender un producto
en las tiendas; volviendo al punto de la
inmediatez de la información, es factible comprar cualquier cosa de cualquier
región del planeta, en forma rápida y segura. Hay que asegurarse que nuestro
producto pueda llegar a nuestros usuarios con esa practicidad, de lo contrario,
estamos fuera del mercado.
Principio 5:
Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha
cambiado
Es imprescindible crear diálogos con nuestros
clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos, sólo se
puede lograr de dos maneras
1.
Ofreciendo una línea amplísima de productos
2.
Estar listo para adaptar nuestros productos a las nuevas necesidades
específicas del mercado
Principio 6:
Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes
Los nuevos mensajes de marketing deben considerar
3 principios fundamentales
1.
El valor que se desea trasmitir.
2.
Información útil al usuario.
3.
Algo que le divierta o le entretenga.
Principio 7:
Desarrollar métricas y analizar el Retorno de la Inversión
La publicidad resulta genial pero Kotler propone
medir los cambios:
Acerca del producto:
Calidad: ¿Cuántas mejoras se han implementado en
nuestros productos?
Porcentaje de ventas de los nuevos productos
Beneficio generado por producto
Segmentación de
clientes:
Satisfacción del cliente
Precio medio de las ventas a un cliente
Numero de quejas de clientes
Acerca de los
mercados:
Penetración de mercado
Cuota de mercado
Incremento de ventas
Beneficios
Principio 8:
Desarrollar marketing de alta tecnología
Kotler propone 8 donde la tecnología debe mejorar
continua y significativamente al marketing:
1.
La realización de análisis predictivos
2.
La automatización de las ventas
3.
La automatización del marketing
4.
La creación de modelos o ingeniería del marketing
5.
La creación de tablas de procesos
6.
La creación de tablas de desempeño
7.
La dirección de las campañas
8.
La dirección de los proyectos
Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo
plazo
Kotler 6 puntos clave:
1.
Ser honestos con nuestra marca
2.
Ser honestos con nuestros clientes
3.
Ofrecer un servicio de calidad
4.
Mantener buenas relaciones con nuestros
accionistas
5.
Ser consciente de nuestro capital intelectual
6.
Crear una reputación corporativa
Principio 10:
Mirar al marketing como un todo
Tal como sucede con el efecto mariposa, el
marketing afecta a todos los procesos de una empresa: a los clientes, a los miembros y a los
colaboradores externos. Es imposible desarrollar un buen plan de marketing si
se ignora a uno de ellos.
Bibliografía
Instituto de Mercadoctenia y Publicidad. (6 de Marzo de 2013). Improma.
Obtenido de Improma: http://www.improma.com/que-es-la-mercadotecnia/
Maran,
L. (8 de Marzo de 2006). luismaran.com. Recuperado el 18 de Noviembre
de 2016, de La nueva mercadotecnia :
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Marketing
Directo. (13 de Febrero de 2012). marketingdirecto.com. Obtenido de
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Sandoval,
F. J. (13 de mayo de 2013). Mercantilizate. Obtenido de
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http://mercantilizate.blogspot.com/2013/05/historia-de-la-mercadotecnia-los.html
